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建行客户經理馬丹:專業作“船”真誠作“槳”

2017年06月09日 17:24:03 來源: 建設銀行雲南省分行

    從業務主管到個人客户經理,從對公業務的案頭工作到每天與不同客户面對面交流,全新的知識、全新的客户、全新的工作方式……當一份已經駕輕就熟了14年的工作突然面臨這樣的改變,換成任何人或許都很難接受。但建行雲南省分行營業部滇池路支行個人客户經理馬丹卻用自己的努力積極轉變,短短几年間迅速從一個個人業務新手成長為2013年度省分行“先進工作者標兵”。

    擊破困難積極轉型

    2010年初,已經在建行工作了14年的馬丹突然接到了一個充滿挑戰的任務——到滇池路支行任個人客户經理。當時已經身為業務主管的她從入行以來就一直在對公條線,接觸的也都是憑證、報表、公司出納,個人客户經理這個崗位對她而言無疑就是一份全新的工作。

    馬丹告訴記者,原本預估這個新崗位難度不小,但真正開始新工作了才發現,困難遠比自己想象的要大得多。“最難的就是打電話。”馬丹説,由於接觸的是全新的客户,她剛開始需要打電話一一對接拜訪。雖然在建行工作十餘年,但一直從事後台工作的她缺乏與客户溝通的能力與技巧,面對客户無法有信心地去交流;再者個人業務對於馬丹來説非常的陌生,客户99%都是新面孔,尤其是大部分客户在2007年的基金狂熱中受傷頗深,存在很大的牴觸心理,馬丹常常遭遇閉門羹,在前幾個月甚至產生了放棄的念頭。

    但放棄就意味着轉型失敗,馬丹仍執著尋找破解辦法。恰逢當時建行從台灣請來一位專家做業務培訓。培訓中馬丹找到了自己的差距,“當時學習到重要的三點,打電話給陌生客户時,一要有清晰的目的性,其次是讓對方記住你,最後是一定要爭取面談的機會。而做到這些,最重要的就是要充分了解客户的需求。”馬丹説,在這之後她的電話成功率大大提高。甚至是之間嚴詞拒絕讓她再也不要打電話來的客户,也因為馬丹在電話中切中了自身需求而同意面談。

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[責任編輯: 張穎 ]
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